الأداء المتميـز فى خدمة العملاء 1/92 احجز الان

الاهداف

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .

المشاركون أعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير فى الوزارات والهيئات والمصارف والمؤسسات المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء سواء كان العميل الداخلى أو العميل الخارجى . الإطار العام
  • مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم .
  • أبعاد الخدمة.
  • تخطيط نشاط التعامل مع العملاء .
  • دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
  • مهارات إدارة العملاء .
  • إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العميل .
  • نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
  • مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
  • الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .
  • معالجة إعتراضات العملاء .
  • تقييم أداء خدمة العميل .
تاريخ البدء مقر البرنامج
2018-01-27 القـــــــــاهـــرة
2018-04-14 الإســـــكندرية
2018-12-22 القـــــــــاهـــرة
احجز اونلاين احجز دورتك التدريبية مع جمعية إدارة الأعمال بأسهل طريقة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بنا احجز الان