الإدارة والتدريب والتعليم والسكرتارية والخدمات البحرية

أساليب الرقابة على أداء الخدمات

85

الأهداف

تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لزيادة معلوماتهم وصقل مهاراتهم لزيادة قدراتهم فى تحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة .

المشاركون

المديرون ورؤساء الأقسام والأخصائيون فى إدارات الخدمات العامة .

الإطار العام

 مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها .

 مواصفات الخدمات العامة .

 أهمية ودور الرقابة فى تطوير الخدمات العامة .

 أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .

 الرقابة على الأداء والجودة فى الخدمات العامة .

 تطور مفهوم الرقابة على الجودة ( مراقبة الجودة - توكيد الجودة - تحسين الجودة - إدارة الجودة الشاملة ).

 أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .

 إدارة الجودة الشاملة ( T.Q.M) فى الخدمات العامة .

 خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.

 تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.

تاريخ البدء المقر
2019-02-23 الإسكندرية
2019-04-20 القاهرة
2019-10-12 القاهرة