الإدارة والتدريب والتعليم والسكرتارية والخدمات البحرية

فن التسويق والتميز فى خدمة العملاء

93

الأهداف

تزويد المشاركين بأهم وأحدث نظريات فى التسويق والتميز فى خدمة العملاء والمهارات الأساسية فى التعامل مع العملاء والاتجاهات الايجابية للعاملون فى مجال خدمة العملاء .

المشاركون

المديرين ورؤساء الأقسام والعاملون فى مجال التسويق والبيع وخدمة العملاء .

الإطار العام

 وظيفة التخطيط والتوجيه:

التخطيط - أنواع التخطيط حسب ( مستوى الزمن ، المستوى الإداري ) - التوجيه - اتخاذ القرار الفعال .

 فن التسويق :

الخطط و المهارات البيعية - استكشاف استراتجيات النجاح - الفئة المستهدفة - التفاوض الفعال .

بروتوكولات البيع المباشر و الغير مباشر - إتمام الصفقة وخدمة ما بعد البيع .

 التميز في خدمة العملاء :

من هو العميل - فن التعامل مع العملاء - إدراك أهمية تقديم خدمات متميزة .

وضع الحدود الفاصلة ما بين المفاهيم الخاطئة و الصحيحة للخدمة .

 ادارة الوقت و أهميته :

مقدمة عن الوقت - إدارة الوقت - أهمية توزيع الوقت على المهام التسويقية و البيعية .

أهمية الوقت بإدارة حملات ترويج المبيعات بفعالية- جدولة المهام والفعاليات والتذكير بالمواعيد لعدة زبائن .

تاريخ البدء المقر
2019-02-02 الإسكندرية
2019-06-15 القاهرة
2019-11-09 القاهرة