الإدارة والتدريب والتعليم والسكرتارية والخدمات البحرية

تنمية مهـارات السكرتير فى التـعامل مع الآخرين

120

الأهداف

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع الآخرين لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى الى رفع كفا ءة المنظمة .

المشاركون

أعضاء أجهزة السكرتارية فى الوزارات والهيئات والبنوك والأجهزة المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالجماهير .

الإطار العام

 مفهوم الآخرين وأهمية تحديدهم للتعامل الفعّّّّّال معهم .

 الإتصالات الفعّّّّّالة مع الآخرين ووسائلها .

 مهارات إجراء المقابلات والتميز فى خدمة العملاء .

 تخطيط نشاط التعامل مع الآخرين .

 مهارات التحكم فى الانفعالات السلبية كالغضب والعداونية .

 دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .

 قواعد الإتيكيت والبروتوكول .

 الصحة المكتبية والتشوهات القوامية .

 نماذج وأنماط البشر ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .

 مهارات التفاعل مع أنماط البشر .

 تنمية مهارات فهم الذات والتأثير فى الآخرين .

 معالجة اعتراضات البشر وإدارة عمليات التفاوض معهم .

 آداب التعاملات الشخصية .

تاريخ البدء المقر
2019-02-23 القاهرة
2019-07-13 القاهرة
2019-08-17 الإسكندرية
2019-12-14 القاهرة