المالية والمحاسبية وبرامج القطاع المصرفى وأسواق المال

استراتيجية الخدمة المصرفية و تنمية مهارات إدارة خدمة العملاء

101

الأهداف

تعريف المشاركون بأهمية الخدمة المصرفية وتطبيق نظام الجودة الشاملة والعائد من ذلك على أداء الخدمة المصرفية وتنمية مهارات المشاركة الإدارية والسلوكية فى مجال خدمة العملاء الحاليين والمرتقبين بنجاح.

المشاركون

العاملون في المصارف في مجال خدمة العملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء.

الإطار العام

 أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة .

 الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء - التعامل مع شكاوى العملاء .

 مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.

 مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .

 أساسيات الخدمة المصرفية - الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.

 استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته

 كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :

- هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجى .

- العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجى.

- مفهوم الجودة الكلية .

- مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .

- تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .

 طرق قياس رضاء العميل .

 حـــالات وتـدريبــات .

تاريخ البدء المقر
2019-01-12 القاهرة
2019-05-25 القاهرة
2019-08-03 القاهرة
2019-12-21 القاهرة