الإدارة والتدريب والتعليم والسكرتارية والخدمات البحرية

الأداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة

4

الأهداف

تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية التى تنمى معلوماتهم وتصقل مهاراتهم وتزيد من قدراتهم وتعدل من اتجاهاتهم بما يجعل أدائهم متميزاً.

المشاركون

المسئولون عن خدمة الجمهور ومن لهم علاقة مباشرة معهم فى منظمات الخدمات المختلفة.

الإطار العام

 مفهوم الخدمة وطبيعتها.

 متطلبات الأداء المتميز.

 عناصر الخدمة المتميزة .

 دوافع العمل وعلاقتها بأداء العاملين.

 دور الإتصالات فى تحقيق الأداء المتميز.

 الإتصالات المباشرة مع العملاء.

 طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات جديدة مشتقة وتنميتها .

 أساليب محو الإسراف وتخفيض تكاليف تقديم الخدمة تحقيقاً للكفاية الإنتاجية فى أداء الخدمة.

 تبسيط إجراءات تقديم الخدمة.

 أساليب ومهارات تطوير الإجراءات.

 مهارات إدارة الوقت فى تقديم الخدمة.

 تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم الخدمة المتميزة.

 التفكير الإبتكارى والعصف الذهنى ومهارات إستخدامه فى تحقيق الأداء المتميز للخدمة.

تاريخ البدء المقر
2020-02-01 القاهرة
2020-05-30 الاسكندرية
2020-07-18 القاهرة
2020-10-03 القاهرة