العلاقات العامة والاعلام والسياحة والفنادق والمتاحف

إدارة المكاتـــب الأماميــــــــة

66

الأهداف

ترسيخ مفهوم فكرة خدمة نزلاء ورواد الفندق على أعلى مستوى والعمل على راحتهم وتلبية طلباتهم في إدارة المكاتب الأمامية التي تشمل الإستعلامات والإستقبال والإستعلامات والحجز وصراف المكاتب الأمامية.

المشاركون

المديرين والمشرفين والعاملين في جميع الأقسام التي تتبع إدارة الغرف ومن لديهم الرغبة في استكمال الـدورات والـتـعـمـق في مجالات إدارة المـكــاتب الأمامية Rooms Division .

الإطار العام

 إدارة المكاتب الأمامية في النظامين الأمريكي والأوربي .

 الهيكل التنظيمي لإدارة المكاتب الأمامية .

 دورة أقسام الإستقبال ، والإ ستعلامات ، والحجز وصراف المكاتب الأمامية .

 علاقة إدارة المكاتب الأمامية بإدارات الفندق المختلفة .

 علاقة ادارة المكاتب الأمامية بإدارة الغرف .

 الدفاتر الرسمية والتجهيزات بهذه الإدارة .

  الدورة المستندية المطلوبة في كل قسم .

 التوصيف الوظيفي للعاملين في هذه الإدارات .

 التعامل مع شكوى النــزلاء وطـرق حلها .

 التعامل مع كروت الإئتمان المحلية والعالمية .

 مراقبة الحساب الختامي للنـــزيل .

تاريخ البدء المقر
2019-02-09 القاهرة
2019-09-28 القاهرة
2019-12-07 القاهرة