تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لزيادة معلوماتهم وصقل مهاراتهم لزيادة قدراتهم فى تحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة .
المديرون ورؤساء الأقسام والأخصائيون فى إدارات الخدمات العامة .
مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها .
مواصفات الخدمات العامة .
أهمية ودور الرقابة فى تطوير الخدمات العامة .
أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .
الرقابة على الأداء والجودة فى الخدمات العامة .
تطور مفهوم الرقابة على الجودة ( مراقبة الجودة - توكيد الجودة - تحسين الجودة - إدارة الجودة الشاملة ).
أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .
إدارة الجودة الشاملة ( T.Q.M) فى الخدمات العامة .
خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.
تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها.
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-02-18 | الاسكندرية |
| 2023-04-01 | القاهرة |
| 2023-10-07 | القاهرة |