تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .
أعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير فى الوزارات والهيئات والمصارف والمؤسسات المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء سواء كان العميل الداخلى أو العميل الخارجى .
مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم .
أبعاد الخدمة.
تخطيط نشاط التعامل مع العملاء .
دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
مهارات إدارة العملاء .
إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العميل .
نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .
معالجة إعتراضات العملاء .
تقييم أداء خدمة العميل .
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-01-21 | القاهرة |
| 2023-04-08 | الاسكندرية |
| 2023-12-16 | القاهرة |