تنمية مهارات التعامل مع العملاء ، تحسين أداء الخدمات المصرفية التى يقدمها الصرافين وتنمية مهارات تطبيق النظم المحاسبية .
كافة السادة الصرافون بالفروع ، أمناء ورؤساء الخزينة وكذلك العاملون بالحسابات الجارية ( وقسم الكمبيو فى الفروع اليدوية) .
نظرة تاريخية .
عملية إختيار الصرافين .
أهمية عمل الصراف .
إعداد الصراف وتدريبه .
خدمة العملاء .
أساسيات العمل المصرفى .
ملاحظات يجب على الصراف أخذها فى الإعتبار .
إجراءات عمل الصراف .
الأعمال الأساسية للصراف :
- الإيداع ، الصرف ، الضبط فى نهاية اليوم ، تللر العملية الأجنبية ، فحص العملات الورقية ، أسعار الصرف الأجنبى .
الاشكال القانونية للعملاء .
من له حق التعامل مع البنك .
أنواع البنوك .
أنواع الحسابات البنكية .
التعامل على الحسابات البنكية .
الأوراق التجارية ( الشيك – الكمبيالة – السند الإذنى ) ، الشيكات السياحية .
بطاقات الصرف الآلى ، بطاقات الإئتمان .
الحوالات الصادرة والحوالات الواردة .
نظام السويفت العالمى لتداول الحوالات الصادرة والواردة .
حسابات الودائع البنكية بأنواعها .
أنواع التوكيلات للتعامل على الحسابات ( التوكيلات الداخلية والخارجية ) .
الترتيبات المصرفية لتحويل الأموال وأسعار الصرف الاجنبى .
ملاحظات عن غسيل الأموال .
حالات عملية وتدريبات .
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-02-25 | القاهرة |
| 2023-07-29 | القاهرة |
| 2023-10-14 | الاسكندرية |
| 2023-12-30 | القاهرة |