دعم الخبرات التطبيقية للعاملين فى مختلف المجالات الإدارية ، وإثراء معارفهم فيما يتعلق بأساليب التعامل مع ضغوط العمل وكيفية مواجهة المشكلات والمواقف الصعبة ، وذلك من خلال مجموعة من ورش العمل وحلقات تمثيل الأدوار والحالات التطبيقية المقدمة لأغراض العرض والتحليل .
المدراء ورؤساء الأقسام والمسئولون التنفيذيون على إختلاف مستويات تأهيلهم العلمى وخبراتهم العملية .
إدارة الآخرين والتعامل معهم كأحد أسباب ضغوط العمل .
ضغوط العمل : المفهوم ، المصادر والأسباب ، الآثار على فعالية الآداء .
أعراض الضغوط ، والتشخيص المتكامل لها .
إدارة أنشطة الخدمات المساندة : إنعكاسات مباشرة على الصحة النفسية والبدنية .
مهارات إدارة الضغوط Stress Management وإدارة النـزاعات والصراعات Disputes and Conflict Management باعتبارها قنابل موقوته للأداء السلبى .
أساليب مواجهة ضغوط العمل وإدارة المواقف الصعبة :
- التفويض Delegation
- التمكين Empowerment
- إدارة الوقت Time management
- الابتكار Creativity والإبداع Innovation
- دبلوماسية فض النـزاعات وإدارة الأزمات فى مواجهة الضغوط والمواقف غير النمطية .
- إدارة الأولويات Priorities لتفعيل نتائج تقديم الخدمات المساندة إلى الجهات الطالبة First things first .
- فنون ومهارات حل المشكلات وصناعة القرار فى مجال تخطيط وتقديم ورقابة أداء الخدمة المساندة .
المواقف اللحظية الصعبة ومهارات العصف الذهنى Brain Storming فى إدارتها .
حالات ومواقف سلوكية واقعية للعرض والتحليل .
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-01-28 | القاهرة |
| 2023-05-13 | القاهرة |
| 2023-10-28 | القاهرة |