الإدارة والتدريب والتعليم والسكرتارية والخدمات البحرية

الأداء المتميـز فى خدمة العملاء

92

الأهداف

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .

المشاركون

أعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير فى الوزارات والهيئات والمصارف والمؤسسات المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء سواء كان العميل الداخلى أو العميل الخارجى .

الإطار العام

 مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم .

 أبعاد الخدمة.

 تخطيط نشاط التعامل مع العملاء .

 دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .

 مهارات إدارة العملاء .

 إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العميل .

 نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .

 مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء .

 الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .

 معالجة إعتراضات العملاء .

 تقييم أداء خدمة العميل .

تاريخ البدء المقر
2019-01-26 القاهرة
2019-04-13 الإسكندرية
2019-12-21 القاهرة