أساليب الرقابة على أداء الخدمات

• مفهوم الخدمات العامة وطبيعتها .
• مواصفات الخدمات العامة .
• أهمية ودور الرقابة فى تطوير الخدمات العامة .
• أنواع الرقابة على أداء الخدمات العامة .
• الرقابة على الأداء والجودة فى الخدمات العامة .
• تطور مفهوم الرقابة على الجودة ( مراقبة الجودة – توكيد الجودة – تحسين الجودة – إدارة الجودة الشاملة ).
• أساليب ومهارات تحقيق الرقابة على الجودة .
• إدارة الجودة الشاملة (Q.M)  فى الخدمات العامة .
• خطة عملية لتحقيق الرقابة الفعالة على أداء الخدمات العامة.

تقارير الرقابة ومهارات تقديمها وعرضها