استراتيجية الخدمة المصرفية و تنمية مهارات إدارة خدمة العملاء

• أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة .
• الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء – التعامل مع شكاوى العملاء .
• مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
• مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
• أساسيات الخدمة المصرفية –  الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
• استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته
• كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :
• هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجى .
• العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجى.
• مفهوم الجودة الكلية .
• مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .
• تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .
• طرق قياس رضاء  العميل .

حـــالات وتـدريبــات