1/98

الأداء المتميـز فى خدمة العملاء

هـد ف البرنامج

تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .

المشاركون

أعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير فى الوزارات والهيئات والمصارف والمؤسسات المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء سواء كان العميل الداخلى أو العميل الخارجى

الإطـار العام

  • مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم .
  • أبعاد الخدمة.
  • تخطيط نشاط التعامل مع العملاء .
  • دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
  • مهارات إدارة العملاء .
  • إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العميل .
  • نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
  • مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
  • الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .
  • معالجة إعتراضات العملاء  .
  • تقييم أداء خدمة العميل  .

المدة الزمنية

مدة البرنامج: أســــــــبوعان
تاريخ البدء
مقر الـــــدورة
20/ 1 / 2024 القاهـــــــــــــــــــــــــــــــــــرة
20/ 4 / 2024 الإســـــــكندرية
12/14/ 2024 القاهـــــــــــــــــــــــــــــــــــرة

رسم الإشتراك1200 دولار

error: Content is protected !!

احجز الان وسيتم التواصل في أقرب وقت

Open chat
مرحبا بكم في جمعية إدارة الأعمال العربية
كيف يمكننا مساعدتك