تنمية مهـارات السكرتير فى التـعامل مع الآخرين
هـد ف البرنامج
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع الآخرين لتحقيق التفاعل والإندماج معهم
المشاركون
أعضاء أجهزة السكرتارية فى الوزارات والهيئات والبنوك والأجهزة المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالجماهير
الإطـار العام
- مفهوم الآخرين وأهمية تحديدهم للتعامل الفعّّّّّال معهم .
- الإتصالات الفعّّّّّالة مع الآخرين ووسائلها .
- مهارات إجراء المقابلات والتميز فى خدمة العملاء .
- تخطيط نشاط التعامل مع الآخرين .
- مهارات التحكم فى الانفعالات السلبية كالغضب والعداونية .
- دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
- قواعد الإتيكيت والبروتوكول .
- الصحة المكتبية والتشوهات القوامية .
- نماذج وأنماط البشر ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
- مهارات التفاعل مع أنماط البشر .
- تنمية مهارات فهم الذات والتأثير فى الآخرين .
- معالجة اعتراضات البشر وإدارة عمليات التفاوض معهم .
- آداب التعاملات الشخصية .
المدة الزمنية
تاريخ البدء |
مقر الـــــدورة |
| 14 / 2 / 2026 | القاهـــــــــــــــــــــــــــــــــــرة |
| 09/ 5 / 2026 | القاهـــــــــــــــــــــــــــــــــــرة |
| 08 / 8/ 2026 | الإســـــكندرية |
| 2026/12/05 | القاهـــــــــــــــــــــــــــــــــــرة |