مهارات التعامل مع ضغوط العمل ومواجهة المواقف الصعبة

• إدارة الآخرين والتعامل معهم كأحد أسباب ضغوط العمل .
• ضغوط العمل : المفهوم ، المصادر والأسباب ، الآثار على فعالية الآداء .
• أعراض الضغوط ، والتشخيص المتكامل لها .
• إدارة أنشطة الخدمات المساندة : إنعكاسات مباشرة على الصحة النفسية والبدنية .
• مهارات إدارة الضغوط Stress Management  وإدارة النـزاعات والصراعات Disputes and Conflict Management  باعتبارها قنابل موقوته للأداء السلبى .
• أساليب مواجهة ضغوط العمل وإدارة المواقف الصعبة :

–  التفويض            Delegation

–  التمكين              Empowerment

–  إدارة الوقت        Time management

–  الابتكار             Creativity     والإبداع                 Innovation

–  دبلوماسية فض النـزاعات وإدارة الأزمات فى مواجهة الضغوط والمواقف غير النمطية .

–  إدارة الأولويات Priorities  لتفعيل نتائج تقديم الخدمات المساندة إلى الجهات الطالبة First things first  .

–  فنون ومهارات حل المشكلات وصناعة القرار فى مجال تخطيط وتقديم ورقابة أداء الخدمة المساندة .

• المواقف اللحظية الصعبة ومهارات العصف الذهنى Brain Storming فى إدارتها .
• حالات ومواقف سلوكية واقعية للعرض والتحليل .