استراتيجيات الاتصال التفاعلى فى ادارة علاقات المنظمة مع العملاء
هـد ف البرنامج
يسعى هذا البرنامج الى اكساب المتدربين مهارات استخدام استراتيجيات الاتصال التفاعلى فى إدارة علاقات المنظمة مع مختلف العملاء الذين تربطهم علاقات مصالح مع المنظمة
المشاركون
مديرى إدارات العـلاقات العامـة بالهيئات الحكومية والمؤسسات الخاصة
الإطـار العام
- طبيعة العلاقة مع جمهور العملاء وخصائصها.
- أهمية العميل بالنسبة للمنظمة .
- آليات وأساليب بناء العلاقة مع العملاء .
- أنماط العلاقة القائمة بين المنظمة وعملائها .
- أبعاد جودة العلاقة بين المنظمة وعملائها.
- بُعد الثقة فى العلاقة بين المنظمة وعملائها.
- بُعد الرضا عن العلاقة بين المنظمة وعملائها.
- بُعد الإلتزام نحو العلاقة بين المنظمة وعملائها.
- بُعد التوازن فى العلاقة مع العملاء.
- نجاح أو فشل العلاقة بين المنظمة وعملائها.
- الإدارة المسئولة عن وضع سياسات الاتصال بالعملاء .
- استخدام وسائل الاتصال التقليدية للتواصل مع العملاء .
- استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية للتواصل مع العملاء .
- استراتيجيات تنمية علاقات المنظمة مع العملاء .
- البرامج التي تقوم بها المنظمة لتنمية علاقات العملاء
المدة الزمنية
تاريخ البدء |
مقر الـــــدورة |
| 2026/2/28 | القـــــــــاهـــرة |
| 08 / 8 /2026 | القـــــــــاهـــرة |
| 2026/10/31 | القـــــــــاهـــرة |