فن التسويق والتميز فى خدمة العملاء

• وظيفة التخطيط والتوجيه:

التخطيط – أنواع التخطيط حسب ( مستوى الزمن ، المستوى الإداري ) – التوجيه – اتخاذ القرار الفعال .

• فن التسويق :

الخطط و المهارات البيعية – استكشاف استراتجيات النجاح  – الفئة المستهدفة – التفاوض الفعال . بروتوكولات البيع المباشر و الغير مباشر  – إتمام الصفقة وخدمة ما بعد البيع .

• التميز في خدمة العملاء :

من هو العميل – فن التعامل مع العملاء  – إدراك أهمية تقديم خدمات متميزة . وضع الحدود الفاصلة ما بين المفاهيم الخاطئة و الصحيحة للخدمة .

• ادارة الوقت و أهميته :

مقدمة عن الوقت – إدارة الوقت – أهمية توزيع الوقت على المهام التسويقية و البيعية . أهمية الوقت بإدارة حملات ترويج المبيعات بفعالية- جدولة المهام والفعاليات والتذكير بالمواعيد لعدة زبائن .