تزويد المشاركين بأهم وأحدث نظريات فى التسويق والتميز فى خدمة العملاء والمهارات الأساسية فى التعامل مع العملاء والاتجاهات الايجابية للعاملون فى مجال خدمة العملاء .
المديرين ورؤساء الأقسام والعاملون فى مجال التسويق والبيع وخدمة العملاء .
وظيفة التخطيط والتوجيه:
التخطيط - أنواع التخطيط حسب ( مستوى الزمن ، المستوى الإداري ) - التوجيه - اتخاذ القرار الفعال .
فن التسويق :
الخطط و المهارات البيعية - استكشاف استراتجيات النجاح - الفئة المستهدفة - التفاوض الفعال .
بروتوكولات البيع المباشر و الغير مباشر - إتمام الصفقة وخدمة ما بعد البيع .
التميز في خدمة العملاء :
من هو العميل - فن التعامل مع العملاء - إدراك أهمية تقديم خدمات متميزة .
وضع الحدود الفاصلة ما بين المفاهيم الخاطئة و الصحيحة للخدمة .
ادارة الوقت و أهميته :
مقدمة عن الوقت - إدارة الوقت - أهمية توزيع الوقت على المهام التسويقية و البيعية .
أهمية الوقت بإدارة حملات ترويج المبيعات بفعالية- جدولة المهام والفعاليات والتذكير بالمواعيد لعدة زبائن .
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-01-28 | الاسكندرية |
| 2023-06-10 | القاهرة |
| 2023-11-04 | القاهرة |