يسعى هذا البرنامج الى اكساب المتدربين مهارات استخدام استراتيجيات الاتصال التفاعلى فى إدارة علاقات المنظمة مع مختلف العملاء الذين تربطهم علاقات مصالح مع المنظمة سواء ما يتعلق منها بالثقة فى العلاقة أو الرضا عن العلاقة أو الإلتزام نحو العلاقة أو التوازن فى العلاقة.
مديرى إدارات العـلاقات العامـة بالهيئات الحكومية والمؤسسات الخاصة.
طبيعة العلاقة مع جمهور العملاء وخصائصها.
أهمية العميل بالنسبة للمنظمة .
آليات وأساليب بناء العلاقة مع العملاء .
أنماط العلاقة القائمة بين المنظمة وعملائها .
أبعاد جودة العلاقة بين المنظمة وعملائها.
بُعد الثقة فى العلاقة بين المنظمة وعملائها.
بُعد الرضا عن العلاقة بين المنظمة وعملائها.
بُعد الإلتزام نحو العلاقة بين المنظمة وعملائها.
بُعد التوازن فى العلاقة مع العملاء.
نجاح أو فشل العلاقة بين المنظمة وعملائها.
الإدارة المسئولة عن وضع سياسات الاتصال بالعملاء .
استخدام وسائل الاتصال التقليدية للتواصل مع العملاء .
استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية للتواصل مع العملاء .
استراتيجيات تنمية علاقات المنظمة مع العملاء .
البرامج التي تقوم بها المنظمة لتنمية علاقات العملاء
أهم المقترحات لتعزيز علاقة المنظمة مع العملاء .
| تاريخ البدء | المقر |
|---|---|
| 2023-03-04 | القاهرة |
| 2023-08-12 | القاهرة |
| 2023-11-04 | القاهرة |